Envíos y Entregas

1. ¿Dispongo de envío gratuito?

Todos los pedidos que superan 50€ se envían de forma gratuita a nuestros clientes.

también utilizamos para aquellos artículos ligeros y pequeños servicio de correo ordinario que el coste del envió es gratuito.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El pedido sale de nuestro almacén en un plazo máximo de 24 horas.

El plazo de entrega estimado es de 72 horas Para aquellos pedidos enviados por la mensajería Envialia.

El plazo de entrega estimado es de 5 -7 días laborales Para aquellos pedidos enviados Mediante envió Correos Certificado

El plazo de entrega estimado es de 7-10 días laborales Para aquellos pedidos enviados Mediante envió Correos Ordinario este envió no con lleva un seguimiento así debes consultar el buzón de cartas y en el caso que no cabe te dejaran un aviso para poder retirar el artículo del punto de correos más cerca.

La preparación y plazos de entrega se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de Movitelshop.
 

3. ¿A dónde se pueden realizar envíos?

Se envían pedidos a España, las Islas Baleares. a Canarias, Ceuta, Melilla
Se excluyen envíos a Islas de Portugal.

Se excluyen direcciones de entrega no físicas, buzones o apartados postales. 

4. ¿Dispongo de número de seguimiento?

Todos los envíos que se envían mediante la mensajería Envialia o Correos Certificado conllevan un número de seguimiento. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

5. ¿Qué pasa si cancelo mi pedido?

Puedes cancelar el pedido de forma gratuita si no ha salido de nuestro almacén. Ten en cuenta que para ofrecer un servicio de entregas rápido tu pedido puede estar preparado en menos de 1 hora y siempre antes de 24 horas.

Si cancelas el pedido cuando éste ya ha salido, se te aplicará el 20% del importe de tu pedido siempre que sea enviado con la mensajería envialia .

En el caso que tu pedido ha sido enviado mediante correos Certificado o Correos Ordinario no se puede cancelar

Para más información puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente

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6. ¿Qué hago si mi pedido llega roto o en mal estado?

Cuando recibas el paquete, por favor, comprueba su estado. Si el pedido parece dañado, roto o en mal estado sigue los siguientes pasos:
1) Pon por escrito una reclamación a la agencia de transporte justo en el momento de recibir el paquete.
2) Toma una fotografía del paquete y de su estado.
3) Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para seguir con los siguientes pasos.
4) Es importante que no te desprendas de las cajas o materiales de embalaje que lleve su paquete para poder hacer una correcta devolución y poder reclamar a la agencia de transporte.
5) Al recibir el paquete en nuestras instalaciones y comprobar su estado se devolverá el 100% del importe pagado.
6) Recuerde que el reembolso se realiza con el mismo método de pago que usted haya efectuado la compra.
Tened en cuenta que no somos directamente responsables de pérdidas, robos o daños durante la entrega. Por favor, sea paciente ya que tendremos que reclamar los desperfectos a la agencia de transportes y, seguidamente, le enviaremos las piezas o el producto reemplazado según lo acordado con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Si tienes alguna consulta, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico atencion.cliente@movitelshop.com